FAQ

Q

メールが届きません。

A
自動返信(ご注文内容)メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp kurikaoru@waguriya.jp
Q

予約販売商品の配送日指定はできますか?

A
はい、ご指定いただけます。 お届け日目安が商品ページに記載されておりますので、 お届け予定日以降のお日にちを、「備考欄」にご入力してください。 (備考欄は、「購入する」にお進みいただきますとございます。) [注] ・予約販売商品(モンブランタルト等)と他の商品を合わせてご注文いただいた場合、予約販売商品のお届け日におまとめでの発送となりますので、ご了承ください。 ・先に他の商品を発送ご希望の場合は、 予約販売商品とは別でのご注文・ご決済をお願いいたします。
Q

注文後、商品の数量・発送方法を変更したい。

A
大変申し訳ありません。 ・数量変更 ・発送方法(常温便→冷凍便など)の変更 については、ご決済金額が変更になりますので、キャンセルいただき改めてご注文をお願い申し上げます。 キャンセルご希望の場合、「お問合せ」よりキャンセルの旨、また下記メールアドレス宛に、ご連絡いただきますようお願いいたします。 kurikaoru@waguriya.jp こちらでキャンセルの手続きをさせていただきますので、宜しくお願いいたします。
Q

送料について教えてください。

A
商品ごとの送料は、各商品ページ掲載の、「送料についてはこちら」をご覧ください。 ・10,000円以上のお買上で梱包送料を無料とさせていただきます。 (※冷蔵、冷凍、常温それぞれの合算金額で10,000円を超える場合のみ、送料無料の対象とさせていただきます。) ・梱包送料はお届先『1ヶ所』の料金となります。 ・常温品と冷蔵品と冷凍品を一緒にご注文された場合 、 同一梱包にできないため、種類別にそれぞれ送料がかかりますのでご了承ください。 ・クール便(冷蔵/冷凍)での配送には、クール料金220円(税込・1個口につき)が送料に追加されます。
Q

送料を安くする方法はありますか?

A
発送方法(常温便・冷蔵便・冷凍便)を、おまとめいただくことによって、送料をお安くすることができます。 (例) ・栗薫<冷蔵>、モンブランシュー[冷凍]をご購入(都内お届け)の場合、 それぞれに送料(冷蔵便:990円+冷凍便:990円=1,980円)がかかりますので、  ↓ ・栗薫[冷凍]、モンブランシュー[冷凍]をお選びいただくことで、 冷凍便のみでの発送になりますので、送料は【990円】とお安くなります。
Q

お誕生日用に何かオプションはありますか?

A
ご用意させていただいております。 「ギフトラッピング」より ・バースデーカード ・バースデーピック(※モンブランタルトご注文のお客様のみ) お選びくださいませ。
Q

どうして同じ商品が、いくつも掲載されているのですか。

A
同じ商品ですが、発送方法ごと(常温便・冷蔵便・冷凍便)に、分けて掲載いたしております。 発送方法の種類別にそれぞれ送料がかかりますので、 発送方法(常温便・冷蔵便・冷凍便)を、おまとめいただくことによって、送料をお安くすることができます。
Q

熨斗はかけられますか?

A
無料で熨斗をおかけいたします。 「ギフトラッピング」より、ご希望の熨斗をご選択後、備考欄にて「表書き、名入れ」をご記入ください。 ※商品ページにて「熨斗掛け不可」と記載されている商品は、熨斗をおかけすることができませんのでご了承ください。
Q

贈答用として送りたい場合、金額がわかるのようなものは入っていないでしょうか?

A
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、金額のわかる明細などはお入れしませんのでご安心ください。
Q

商品を発送後、連絡(メール)はいただけますか?

A
はい、クロネコヤマトより送信させていただきます。 ・ご注文者様宛に商品を発送の場合は、「お届け予定eメール(お届け予定日、送り状番号等を記載)」が、ご登録のメールアドレス宛に送信されます。 ・贈答用の商品の発送の場合は、先様へ【お届けが完了】いたしますと、「お届け完了eメール(送り状番号とお届け完了日時)」が送信されます。 ※先様宛のお品物については、システム上、発送時に送り状番号を送信することが出来かねます。 送り状番号が必要な際は、「お問合せ」より、また下記メールアドレス宛に、ご連絡いただきますようお願いいたします。 kurikaoru@waguriya.jp ※お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 お手数おかけいたしますが、以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 mail@kuronekoyamato.co.jp kurikaoru@waguriya.jp
Q

お届け日の選択で希望日の掲載がありません。どのうようにすれば良いでしょうか?

A
お届け希望日の選択可能期間が、最長で1ヶ月後となっております。 ご注文日から1ヶ月以上先のお届け日をご希望の場合、 備考欄にお届けご希望日時をお書き添えくださいませ。
Q

1回の注文で、複数のお届け先に送ることはできますか?

A
申し訳ございません。 オンラインショップのシステム上、 1回のご注文につき、お届け先は「1件のみ」となっております。 複数のお届け先をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文・ご決済をお願いいたします。
Q

注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか?

A
「お問合せ」よりキャンセルの旨、また下記メールアドレス宛に、ご連絡いただきますようお願いいたします。 kurikaoru@waguriya.jp こちらでキャンセルの手続きをさせていただきますので、宜しくお願いいたします。